Klantenservice

Heb jij een vraag over het shoppen op KIMKU? Hieronder kun je de belangrijkste informatie over het bestellen, betalen en verzenden terugvinden. Staat het antwoord op jouw vraag er niet bij? Neem dan even contact op.

Wel of niet registreren?
Je kan op twee manieren shoppen op KIMKU. Ten eerste kan je bestellen als gast bijvoorbeeld bij een eenmalige aankoop. Daarnaast kan je ervoor kiezen om een account aan te maken. Een account heeft een aantal voordelen. Je gegevens worden bewaard, dus het bestellen gaat een volgende keer sneller en makkelijker. Ook heb je inzicht in je (eerdere) bestellingen en kan je de status ervan volgen. Daarnaast heb je nog extra mogelijkheden, zoals het aanmaken van een verlanglijst, kun je kiezen voor meerdere afleveradressen of een beoordeling over een product geven.

Hoe werkt het bestellen?
Het bestellen op KIMKU werkt gemakkelijk. Nadat je artikelen hebt geplaatst in de winkelmand, dien je de volgende zes stappen te doorlopen:
1. Bestellen als gast, account registratie of inloggen.
2. Adresgegevens invullen.
3. Verzendgegevens invullen.
4. Verzendwijze kiezen.
5. Betalingsgegevens invullen.
6. Controle van de bestelling.
Hierna ontvang je per e-mail een bevestiging van de bestelling. Indien je bestelling betaald en verzonden is, ontvang je nogmaals een e-mail en heb je de mogelijkheid om de bestelling volgen.

Hoe kan ik betalen?
Betalen op KIMKU is op drie manieren mogelijk: 

1. Ideal. 
2. Bankoverschrijving of internetbankieren.
In de bevestiging van de bestelling kun je de bankgegevens vinden. Je dient het bedrag binnen 14 dagen naar onze bankrekening over te maken. Pas nadat de betaling bij KIMKU binnen is, wordt de bestelling verstuurd. Is de betaaltermijn van 14 dagen voorbij en is de betaling niet bij ons binnen? Dan wordt je bestelling geannuleerd.
3. Achteraf betalen met acceptgiro via AfterPay. LET OP: je ontvangt een digitale acceptgiro van AfterPay en dient dan ook aan hen te betalen en niet aan ons!! 

Met digitale acceptgiro uw online bestelling betalen via AfterPay

AfterPay voert voor kimku.nl het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat u een digitale acceptgiro van AfterPay via e-mail ontvangt om het gekochte product(en) te betalen. U kunt bij kimku.nl betalen met een digitale acceptgiro tot een bedrag van € 100,00 als u voor de eerste keer betaalt via AfterPay. Bent u al bekend bij AfterPay kunt u betalen tot een bedrag van € 200,00.

Ter goedkeuring van uw verzoek om te betalen met acceptgiro voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in haar privacy statement. Mocht onverhoopt uw verzoek tot betaling met acceptgiro niet geautoriseerd worden, dan kunt u natuurlijk het aan te kopen product betalen met een andere betaalmethode.

U kunt bij vragen altijd contact met AfterPay opnemen. Voor meer informatie verwijzen wij u naar het consumentendeel van de AfterPay website.

Hierbij willen wij benadrukken dat je door het bestellen op KIMKU en het akkoord gaan met onze Algemene Voorwaarden, een juridische overeenkomst bent aangegaan waarbij jij als koper de verplichting hebt om te betalen. Het kan een keer voorkomen dat je een bestelling wilt annuleren of vergeet te betalen, maar indien het meerdere malen voorkomt dat wij de bestelling moeten annuleren omdat de betaling niet bij ons binnen is gekomen, kan het zijn dat het niet meer mogelijk is om op KIMKU te bestellen. 

Hoe worden de artikelen verzonden en wat kost dit?
Je bestelling wordt zo snel mogelijk na ontvangst van de betaling verstuurd. Meestal is dit dezelfde of de volgende dag, maar uiterlijk binnen 3 werkdagen. In het bestelproces kan je kiezen uit de volgende verzendwijzen:

1. Brievenbuspost: 3,75 euro.
Deze verzendwijze is alleen mogelijk indien je 1 of 2 artikelen bestelt, uitgezonderd sommige artikelen. Indien je voor deze bezorgwijze kiest, wordt je bestelling als brievenbuspost verstuurd en heb je dus niet de mogelijkheid om het pakketje te volgen. Brievenbuspost wordt doorgaans binnen 1 werkdag bezorgd, maar TNT geeft hiervoor geen garantie.
De bestelling wordt verpakt en verzonden in een plastic beschermingsenvelop speciaal ontworpen voor het versturen van kleding.

2. Pakket post DHL for you: 5,95 euro.
Deze verzendwijze is mogelijk voor 1, 2 of meerdere artikelen (tot 10 kilo). Pakket post van DHL for you is een goed en goedkoper alternatief voor TNT post. Je kan het pakketje tijdens het gehele traject volgen en je kunt eventueel ervoor kiezen om het pakket te laten bezorgen bij een DHL servicepoint bij jou in de buurt.
De pakjes worden doorgaans binnen 3 tot 5 werkdagen door DHL bezorgd.

3. Pakket post TNT: 7,25 euro.
Deze verzendwijze is mogelijk voor 1, 2 of meerdere artikelen (t/m 10 kilo). Je kunt het pakket volgen via TNT Track&Trace en pakketten worden door TNT doorgaans binnen 1 werkdag bezorgd. Hiervoor wordt geen garantie afgegeven.

4. Afhalen: gratis.
Je kan er ook voor kiezen om de kleding te komen ophalen in onze showroom in Santpoort-Noord (Noord-Holland). Je kan de kleding dan bekijken en passen. Het afhalen van artikelen is gratis, maar dit is alleen mogelijk op afspraak.

5. Sieraden: 3 euro.
Indien je alleen sieraden bestelt, zijn de verzendkosten 3 euro. Dit is echter wel afhankelijk van het aantal, gewicht en grootte van de sieraden. Sieraden die niet door de brievenbus passen worden via pakket post verstuurd en indien je meerdere of zware sieraden bestelt, kan 3,75 euro aan verzendkosten worden berekend of de kosten van een pakket.
Overigens kan je ook altijd zelf voor een pakket kiezen, indien je de bestelling wilt kunnen volgen. 

BESTELLINGEN BOVEN DE 100 EURO WORDEN GRATIS VERZONDEN!!

Verzenden Europa
De verzendkosten voor verzenden binnen Europa zijn: 

1. Brievenbuspost: 6,60 euro. 
Deze verzendwijze is alleen mogelijk indien je 1 of 2 artikelen bestelt, uitgezonderd sommige artikelen. Indien je voor deze bezorgwijze kiest, wordt je bestelling als brievenbuspost verstuurd en heb je dus niet de mogelijkheid om het pakketje te volgen. Verzendtermijn circa 2-3 werkdagen.

2. Pakket post TNT: 15 euro. 
Deze verzendwijze is mogelijk voor 1, 2 of meerdere artikelen (t/m 10 kilo). Je kunt het pakket volgen via TNT Track&Trace en pakketten worden door TNT doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen bezorgd. 

3. Sieraden: 4,20 euro.
Zie informatie hierboven bij verzendkosten sieraden voor Nederland.

BTW 
Alle prijzen op KIMKU zijn inclusief 19% BTW, dit geldt ook voor de verzendkosten. 

Hoe kan ik een klacht indienen?
De producten die KIMKU levert dien jij in perfecte staat te ontvangen. Daarnaast moeten onze producten voldoen aan de op de website vermelde kenmerken. Bij ontvangst van het artikel dien je de staat van het product te onderzoeken of te inspecteren. Indien je een gebrek ontdekt, bijv. een fout of beschadiging, dien je dit aan te tonen bijv. door een foto van het product te maken. Vervolgens dien je het gebrek (en het bewijs) onmiddellijk aan ons te melden zodat een oplossing kan worden gezocht. Klachten over de producten of uitvoering van de overeenkomst, dienen zo spoedig mogelijk en volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij ons. KIMKU zal ingediende klachten uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de ontvangstdatum behandelen. 

Kan ik een artikel retourneren?
Als het artikel niet past of het niet naar je zin is, dan heb je de mogelijkheid om het binnen een termijn van 14 dagen (na ontvangst van het artikel) terug te sturen. Je hoeft hierbij geen reden op te geven waarom je het artikel wilt retourneren, maar KIMKU kan dit wel aan je vragen ten behoeve van verbetering van onze bedrijfsdoeleinden. Je kunt het artikel terugsturen naar:

KIMKU
Postbus 502
2070 AM Santpoort-Noord

Voorwaarden voor retourneren:

* SALE-artikelen van onder de 10 euro kunnen niet worden geruild. Oorbellen kunnen vanwege hygienische redenen helaas niet geruild worden.

* Tijdens de bedenktijd dien je zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Je mag het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of je het product wilt behouden. Het artikel mag niet gedragen of beschadigd zijn en het label dient er nog aan te zitten. Je dient het artikel in de originele staat en verpakking en met alle toebehoren te retourneren.

* Bij de bestelling heb je een retourformulier ontvangen. Je dient dit formulier volledig in te vullen en samen met het product te retourneren.

* De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening. Ik adviseer het artikel terug te sturen via een pakket, want de zending is dan traceerbaar. Je kan het artikel ook terugsturen door middel van brievenbuspost, maar het risico dat een pakketje kwijtraakt in de post is aanwezig. Je bent zelf verantwoordelijk voor een bewijs dat de geleverde zaken binnen de termijn zijn teruggestuurd, bijv. door middel van een bewijs van postbezorging.

* Als KIMKU het product in goede orde heeft ontvangen, gaan wij over tot terugbetaling van het aankoopbedrag, exclusief de verzendkosten. Dit gebeurt zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 30 dagen na het retouren.

* Wanneer een redelijk vermoeden bestaat dat het product reeds is gedragen, gebruikt of beschadigd kan KIMKU besluiten het geretourneerde artikel te weigeren of om slechts een gedeelte van het betaalde bedrag terug te storten.